FAQ

Objednávky a výroba

Jak dlouho trvá výroba a doručení? Každý kus vyrábíme na objednávku — žádné sklady, žádný odpad. Výroba trvá 5–10 pracovních dní, doručení pak dalších 2–5 dní v rámci ČR a SR, 5–14 dní do zahraničí. Celkem tedy počítej s 1–3 týdny od objednávky po doručení. Nestandardní situaci (dovolená, výjimečně vysoká poptávka) vždy předem oznámíme.

Mohu objednávku zrušit nebo změnit? Ano, ale pouze do 24 hodin od objednání — jakmile jde výroba do procesu, zastavit to nejde. Napiš nám co nejdříve na ludmila@djvstudio.com a vyřešíme to.

Budu dostávat informace o stavu objednávky? Ano. Po odeslání dostaneš automatický email s potvrzením objednávky a druhý email s trackovacím číslem, jakmile balíček opustí naši výrobnu.

Velikosti a střihy

Jak poznám, jakou velikost si vybrat? Naše trika jsou oversized — navržená tak, aby padala volně a pohodlně. Pokud nevíš, jdi o velikost dolů oproti tomu, co normálně nosíš. Detailní tabulku rozměrů (délka, šířka v ramenou, obvod hrudníku) najdeš přímo u každého produktu v sekci Průvodce velikostmi.

Co když mi velikost nesedí? Pokud jsi vybrala špatnou velikost, napiš nám do 14 dní od doručení. Výměnu řešíme individuálně — protože vyrábíme na objednávku, standardní výměna zboží není vždy možná, ale vždy najdeme řešení.

Jsou střihy opravdu unisex? Ano. Navrhujeme je tak, aby fungovaly na každém těle bez ohledu na pohlaví. Velikostní řada XS–5XL je záměrná — oblečení pro radost nemá mít omezení.

Materiály a péče

Z čeho jsou trika vyrobena? Používáme organickou bavlnu s certifikací — měkkou, prodyšnou a šetrnou k planetě. Detaily o složení a gramáži najdeš vždy u konkrétního produktu.

Jak pečovat o tričko, aby potisk vydržel? Otočit naruby, prát na 30 °C, nesušit v sušičce, nežehlit přímo na potisk. Tak ti vydrží roky — a my jsme rádi, protože čím déle ti slouží, tím méně odpadu.

Co jsou to autorské látky a jak se liší od triček? Autorské látky jsou metrový textil s naším originálním potiskem — prodáváme je šičkám, pletařkám a tvůrcům, kteří si z nich chtějí vyrobit vlastní věci. Nejsou to hotové výrobky. Dostupné jsou různé typy materiálů (bavlna, jersey, mušelín) — vždy uvedeno u produktu.

Doprava a doručení

Kam doručujete? Po celém světě. Doprava do ČR a SR je standardní zásilkovou službou. Mezinárodní objednávky odesíláme přes sledovatelnou zásilku.

Kolik stojí doprava? Ceny dopravy se zobrazí při checkout procesu podle tvé země. Doprava zdarma se může aktivovat při dosažení určité hodnoty objednávky — aktuální podmínky vždy najdeš v košíku.

Co když balíček nedorazí nebo je poškozený? Napiš nám na ludmila@djvstudio.com s číslem objednávky a fotografií (v případě poškození). Řešíme to rychle a bez zbytečné byrokracie.

Reklamace a vrácení

Mohu zboží vrátit? Protože vyrábíme na objednávku, standardní právo na vrácení (14denní lhůta bez udání důvodu) se na zboží vyrobené na míru nevztahuje — to je v souladu s § 1837 občanského zákoníku. Pokud je ale zboží vadné nebo neodpovídá popisu, reklamaci vyřídíme bez problémů.

Jak reklamovat? Napiš na ludmila@djvstudio.com s číslem objednávky a fotkou vady. Reklamace vyřizujeme do 30 dní, ale obvykle mnohem rychleji.

Udržitelnost a etika

Proč je to dražší než v H&M? Protože nevyrábíme v továrně v Bangladéši, kde se trika šijí za korunky. Vyrábíme v malých sériích, na objednávku, z certifikovaných materiálů, v Praze. Tato cena zahrnuje reálné náklady na výrobu bez externalizace na lidi nebo planetu.

Co znamená „zero waste výroba"? Vyrábíme výhradně na objednávku — nevznikají žádné neprodané zásoby, které by skončily na skládce. Každý kus se vyrobí proto, že ho někdo chce.

Jsou vaše materiály opravdu ekologické? Organická bavlna ano — certifikovaná, bez pesticidů, šetrnější ke zpracovatelům i planetě. Netvrdíme, že jsme dokonalí, ale jsme transparentní v tom, co děláme a proč.

Ostatní

Dáváte dárkové balení? Ne speciální krabičku, ale ke každé objednávce přihodíme překvapení v podobě samolepky. Pokud objednáváš jako dárek, napiš nám — rádi přidáme ručně psaný vzkaz.

Dárkové poukazy — jak fungují? Po zakoupení dostaneš email s unikátním kódem. Obdarovaný ho zadá při checkout a hodnota poukazu se odečte z celkové ceny. Poukazy nevyprší.

Spolupracujete s influencery nebo na custom projektech? Ano — custom design, B2B spolupráce a licencování jsou věci, které děláme přes DJV Studio. Podívej se na djvstudio.com nebo napiš na ludmila@djvstudio.com.

Nenašla jsem odpověď na svou otázku. Napiš nám — přes kontaktní formulář nebo přímo na ludmila@djvstudio.com. Odpovídáme do 2 pracovních dní.